고객 문의와 상품 Q&A 관리
스마트스토어의 두 문의 유형을 수집하고 바로톡에서 답변합니다. 채널과 상태로 필요한 문의를 찾아 고객이 남긴 원문을 기준으로 응대하세요.
NAVER · 스마트스토어와 톡톡 상담 연결
스마트스토어 문의 관리,
톡톡 상담도 같은 흐름으로.
스마트스토어 고객 문의와 상품 Q&A를 확인하고, 네이버 톡톡 상담까지 함께 관리하세요. 바로톡은 채널별 문의를 한곳에서 찾고 담당자·처리 상태와 팀 대화를 연결합니다. 네이버 커머스 API와 톡톡 Chat Bot API는 각각 연결합니다.
고객 문의·상품 Q&A네이버 톡톡 메시지상품주문번호 기반 주문 조회팀 협업
문의 유형에 맞춰 확인하고 답변하세요
연결 가능한 주문정보 확인
고객 문의에 상품주문번호가 있으면 관련 주문·결제·배송정보를 조회합니다. 상품 Q&A처럼 주문 식별정보가 없는 문의는 모든 주문이 자동으로 연결되는 방식이 아닙니다.
톡톡 메시지도 팀과 함께
네이버 톡톡 Chat Bot API를 별도로 연결하면 새 고객 메시지를 수신하고 바로톡에서 답변할 수 있습니다. 이미지와 상품정보가 포함된 메시지도 문의 대화에서 확인합니다.
문의 채널마다 수집 방식이 다릅니다
- 01
스마트스토어 문의는 주기적으로 수집합니다
고객 문의·상품 Q&A는 앱 실행과 포커스 시점, 앱 사용 중 5분 간격으로 동기화합니다. 톡톡의 새 메시지 수신 방식과 구분해 운영하세요.
- 02
톡톡은 연결 후 새 메시지를 받습니다
톡톡 파트너센터에 바로톡이 발급한 웹훅 주소를 등록하면 이후 전달되는 새 메시지를 수신합니다. 연결 이전의 전체 상담 이력을 소급해 가져오지는 않습니다.
- 03
담당자가 확인하고 답변합니다
문의와 연결 주문을 확인하고, 필요한 내용은 팀 대화에서 물어봅니다. 바로톡에서 작성한 답변을 해당 문의 채널로 전송하고 처리 결과를 확인하세요.
스마트스토어와 톡톡, 각각 연결하세요
두 채널은 서로 다른 네이버 API를 사용합니다. 스마트스토어 문의 관리에 필요한 커머스 API 인증정보와 톡톡 메시지 수신에 필요한 Chat Bot API 설정을 각각 준비하세요.
- 01
스마트스토어의 커머스 API를 준비합니다
네이버 커머스 API에서 판매자용 애플리케이션과 인증정보를 준비합니다. 문의·주문·판매자정보 등 사용할 기능에 필요한 권한을 확인하세요.
- 02
바로톡의 채널 연결에서 저장합니다
스마트스토어 연결 화면에 애플리케이션 ID와 시크릿을 입력하고 연결 상태를 확인합니다. 네이버 판매자 계정 비밀번호를 입력하는 방식은 아닙니다.
- 03
톡톡 웹훅과 테스트 메시지를 설정합니다
톡톡 계정 ID와 보내기 API 인증키를 저장합니다. 톡톡 파트너센터의 개발자도구 → 챗봇API 설정에 발급된 웹훅 주소와 send 이벤트를 등록하고 테스트 메시지를 보내세요.
네이버 API 이용 권한과 파트너센터의 설정 상태에 따라 연결 가능 범위가 달라질 수 있습니다. 고객 문의·상품 Q&A의 주기적 동기화와 톡톡의 새 메시지 수신을 각각 테스트한 뒤 상담 운영에 적용하세요.
자주 묻는 질문
스마트스토어 문의가 즉시 들어오나요?
스마트스토어 고객 문의와 상품 Q&A는 앱 실행·포커스 시점과 5분 간격으로 동기화합니다. 톡톡은 웹훅 등록 이후 전달되는 새 메시지를 수신하는 방식입니다.
스마트스토어만 연결하면 톡톡도 연결되나요?
별도 연결이 필요합니다. 스마트스토어는 네이버 커머스 API를, 톡톡은 Chat Bot API와 보내기 API 인증키·웹훅 설정을 사용합니다.
이전 톡톡 상담 내역도 가져오나요?
웹훅 등록 이후에 전달되는 새 이벤트를 처리합니다. 연결 이전의 과거 상담 이력은 소급 수집하지 않습니다.
상품 Q&A에도 주문이 항상 표시되나요?
고객 문의에 상품주문번호가 있을 때 관련 주문정보를 조회합니다. 상품 Q&A에는 주문 식별정보가 없을 수 있으므로 모든 문의에 주문이 표시되지는 않습니다.
고객 문의를 팀의 답변으로 연결하세요.
바로톡의 전체 기능을 살펴보고, 우리 쇼핑몰의 상담 흐름에 맞춰 시작하세요.
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