흩어진 문의
채널마다 따로 확인하던 문의를 한 문의함에서 봅니다.
반복되는 일채널별 로그인 · 새로고침
쇼핑몰을 위한 팀 CS 워크스페이스
문의가 오면,
팀이 바로 답한다.
고객 문의를 한곳에 모으고, 필요한 팀원에게 바로 물어보세요.
확인한 답은 상담원이 이어받아 고객에게 전달합니다.
✓문의 통합
✓팀 내부 협업
✓모바일 상담창
바로톡 실시간 연결
새 문의
교환 상품은 언제 출고되나요?
N 네이버 · 방금
CS물류
물류팀 답변 도착오늘 출고 예정입니다.
✓
판매 채널과 상담 채널을 한곳에서
24카페24
N네이버 스마트스토어
톡네이버 톡톡
다음 채널도 계속 연결됩니다 ＋
WHY BAROTALK
고객의 질문은 하나인데,
고객의 질문은 하나인데,
답을 찾는 과정은 너무 길었습니다.
문의 창, 사내 메신저, 주문 관리자 화면을 오가던 흐름을 한 화면으로 정리합니다.
끊기는 협업
문의 카드를 팀 대화로 보내 맥락을 잃지 않고 물어봅니다.
반복되는 일고객 상황을 다시 설명
찾기 어려운 주문
문의 옆에서 연결 주문과 배송 정보를 함께 확인합니다.
반복되는 일고객명 · 주문번호 재검색
ONE CLEAR FLOW
문의부터 답변까지,
문의부터 답변까지,
한 흐름으로 이어집니다.
-
STEP 01 모든 채널의 문의를 한곳에
문의가 들어오면
연결된 채널의 새 문의와 미답변 상태가 바로톡 문의함에 모입니다.
실제 문의함
채널별 새 문의와 상태를 동시에 확인
-
STEP 02 문의 맥락 그대로 팀 대화로
팀에게 바로 물어보고
문의 카드를 팀 대화에 공유하고 담당자의 확인 답변을 같은 맥락에서 받습니다.
실제 팀 채팅
문의 카드와 팀 답변이 한 대화에
-
STEP 03 확인한 답을 고객에게 바로
고객에게 답합니다
팀에서 확인한 내용으로 답변을 보내고 판매 채널 전송 완료 상태까지 확인합니다.
실제 고객 답변
답변 내용과 판매 채널 전송 상태 확인
ACTUAL PRODUCT
팀원에게 묻고,
팀원에게 묻고,
고객에게 답하는 한 화면
고객의 교환 문의를 물류팀원에게 공유하고, 확인한 출고 일정으로 답변하는 실제 업무 흐름을 담았습니다.
- 01문의 카드를 물류팀 채팅에 공유
- 02팀 답변과 고객 문의를 동시에 확인
- 03주문정보를 보고 정확하게 답변
바로톡 · 팀 협업과 고객 문의가 함께 열린 화면
1 물류팀 내부 대화
2 고객 문의·주문정보
BUILT FOR REAL CS
상담팀이 매일 쓰는 기능만,
상담팀이 매일 쓰는 기능만,
더 빠르게 연결했습니다.
통합 문의함채널은 여러 개여도
채널은 여러 개여도
문의함은 하나
채널, 상태, 담당자 기준으로 필요한 문의를 빠르게 찾습니다.
문의 전달설명 대신
설명 대신
문의 카드 한 장
팀원이 고객 상황을 다시 묻지 않아도 됩니다.
주문 연결문의 옆에
문의 옆에
필요한 주문정보
배송 상태와 상품 옵션을 같은 화면에서 확인합니다.
AI 초안답변은 빠르게,
답변은 빠르게,
전송은 사람이 확인
회사 기준을 반영한 초안을 만들고 상담원이 검토합니다.
AI ON YOUR PC
별도 AI API 비용 없이,
별도 AI API 비용 없이,
회사 PC의 AI를 연결합니다.
바로톡은 이 기기에 설치된 ChatGPT Codex와 연결해 고객 답변 초안을 만듭니다. 별도의 AI API 키를 발급하거나 사용량만큼 API 비용을 추가로 낼 필요가 없습니다.
01PC에 설치된 AI 연결
바로톡 데스크톱 앱에서 ChatGPT로 로그인하면 바로 연결 상태를 확인합니다.
02회사 기준을 반영한 초안
문의 내용과 주문정보, 회사 말투와 교환·배송 기준을 참고해 답변 초안을 만듭니다.
03직원이 확인하고 전송
AI가 만든 내용을 상담원이 검토한 뒤 고객에게 보내는 안전한 흐름을 기본으로 합니다.
별도 AI API 사용료 없음기존 ChatGPT/Codex 이용 조건은 사용 중인 계정 플랜을 따릅니다.
바로톡 AI 상담
고객 문의
교환 신청한 상품은 언제 출고되나요?
주문정보 · 회수 상품 검수 완료 · 오늘 출고 예정
✦
회사 CS 운영 기준 적용존댓말 · 확인된 일정만 안내 · 5문장 이내
완료AI 답변 초안담당자 검토
안녕하세요, 고객님. 교환 상품 검수가 완료되어 오늘 출고될 예정입니다. 배송이 시작되면 운송장과 함께 안내드리겠습니다.
다시 작성확인 후 전송 ↑
✓
연결 확인 시 고객정보 미전송답변 생성에 필요한 현재 문의 정보만 사용합니다.
자동 확대 방지 iPhone · Android
키보드 높이 대응
MOBILE FIRST
고객이 어디서 열어도
고객이 어디서 열어도
익숙한 모바일 대화
작은 PC 팝업을 억지로 줄이지 않았습니다. 모바일에서는 화면을 꽉 채우고, 키보드가 열려도 입력창과 대화가 가려지지 않습니다.
01전체화면 채팅 비율
02입력 시 확대 방지
03안전영역 자동 대응
FAQ
도입 전에 궁금한 점
바로톡은 어떤 서비스인가요?＋
쇼핑몰 고객 문의, 팀 내부 대화, 주문 확인을 한 워크스페이스에서 이어주는 고객상담 도구입니다.
답변이 자동으로 고객에게 전송되나요?＋
직원 확인 후 발송과 자동 발송 중 운영 방식에 맞는 흐름을 선택할 수 있습니다. 중요한 답변은 상담원이 확인하고 보내도록 구성할 수 있습니다.
AI를 사용하면 별도 비용이 발생하나요?＋
별도의 AI API 키나 종량제 API 비용은 필요하지 않습니다. 바로톡 데스크톱 앱이 회사 PC에 설치된 ChatGPT Codex와 연결되며, 기존 ChatGPT/Codex 이용 조건은 사용 중인 계정 플랜을 따릅니다.
쇼핑몰마다 별도로 연결해야 하나요?＋
각 판매 채널의 승인 절차를 거쳐 연결합니다. 연결 후에는 문의와 주문정보를 바로톡 워크스페이스에서 함께 확인할 수 있습니다.
모바일 쇼핑몰에서도 사용할 수 있나요?＋
네. 고객 상담창은 iPhone과 Android의 화면 크기와 키보드 높이에 맞춰 동작하도록 설계했습니다.