문의 누락을 줄이는 통합 문의함
채널, 담당자, 처리 상태를 기준으로 문의를 찾습니다. 상품 문의와 배송·교환 문의를 확인한 뒤 담당자를 지정해 팀이 같은 문의를 기준으로 일할 수 있습니다.
CAFE24 · 고객문의와 주문을 한 화면에
카페24 고객상담,
주문 확인부터 팀 협업까지.
카페24 문의에 답하려고 주문 관리자와 사내 메신저를 번갈아 열고 있나요? 바로톡은 고객 문의, 주문·배송정보, 팀 내부 대화를 한 화면에 모으는 쇼핑몰 CS 관리 프로그램입니다. 문의 카드를 물류팀에 공유하고, 확인한 내용으로 고객에게 답변하세요.
카페24 문의 수집·답변주문·배송 조회담당자·상태 관리팀 채팅
카페24 문의를 처리할 때 필요한 세 가지
상담 중 확인하는 주문·배송정보
문의에 저장된 주문번호와 고객 식별정보를 활용해 주문을 조회합니다. 상품, 옵션, 결제·배송 상태를 확인하고, 정보가 바뀌었다면 수동으로 다시 조회할 수 있습니다.
물류팀 확인을 고객 답변으로
문의 카드를 팀 대화에 공유해 출고나 교환 가능 여부를 확인합니다. 내부에서 확인한 내용을 바탕으로 답변을 작성하고 카페24 원문으로 전송합니다.
배송 문의 한 건을 처리하는 흐름
- 01
카페24 문의를 선택합니다
문의함에서 고객의 원문과 이전 답변을 읽습니다. 아직 처리하지 않은 문의인지, 누가 담당하는지 먼저 확인하세요.
- 02
주문과 배송 상태를 확인합니다
문의 옆의 주문 패널에서 상품·옵션·배송 상태를 확인합니다. 주문이 자동으로 추천됐다면 고객이 문의한 주문과 일치하는지도 확인하세요.
- 03
팀에 확인하고 고객에게 답합니다
출고 일정처럼 내부 확인이 필요한 내용은 문의 카드와 함께 팀원에게 물어봅니다. 확인한 사실로 답변을 작성하고 전송 결과를 확인합니다.
카페24 연결 전에 준비할 것
바로톡 계정과 워크스페이스, 연결할 카페24 쇼핑몰의 관리자 권한이 필요합니다. 문의 수집과 답변, 주문 조회에 필요한 API 권한을 승인한 뒤 연결 상태를 확인하세요.
- 01
PC에 바로톡을 설치합니다
Mac 또는 Windows용 앱을 설치하고 로그인합니다. 워크스페이스를 만들거나 기존 팀의 워크스페이스에 참여하세요.
- 02
관리자가 카페24 연결을 진행합니다
바로톡의 채널 연결 화면에서 카페24 인증을 진행하고 안내된 권한을 승인합니다. 설치 코드가 발급된 경우 연결할 워크스페이스에서 코드를 입력하세요.
- 03
테스트 문의로 확인합니다
쇼핑몰에 남긴 테스트 문의가 바로톡에 들어오는지 확인합니다. 답변이 카페24 원문에 반영되는지와 주문 조회 권한도 함께 확인하세요.
카페24 연동은 쇼핑몰별 권한 승인과 앱 이용 가능 상태에 따라 달라질 수 있습니다. 도입 전 고객센터에서 현재 연결 절차를 확인해 주세요. 주문정보가 보이지 않으면 연결 권한과 해당 문의의 고객·주문정보부터 확인하세요.
자주 묻는 질문
카페24 고객센터에 문의하는 서비스인가요?
바로톡은 쇼핑몰 운영자가 자신의 고객 문의를 관리하는 프로그램입니다. 카페24 서비스 자체의 장애나 결제 문제는 카페24 고객지원으로 문의해 주세요.
카페24 관리자 화면을 대신하나요?
문의 확인, 답변, 관련 주문 조회와 팀 협업에 집중합니다. 상품 등록, 쇼핑몰 디자인, 주문 처리 등 카페24의 전체 관리 기능은 기존 관리자 화면에서 사용합니다.
여러 상담원이 함께 사용할 수 있나요?
같은 워크스페이스의 팀원이 문의를 확인하고 담당자와 처리 상태를 관리할 수 있습니다. 문의를 팀 대화에 공유해 물류팀이나 상품팀에 확인할 수도 있습니다.
AI가 카페24 문의에 답변을 작성할 수 있나요?
바로톡 데스크톱 앱에서 AI 연결을 설정하면 답변 초안을 만드는 데 활용할 수 있습니다. 주문·배송 사실과 회사 운영 기준을 검토한 뒤 고객에게 전송하세요.
고객 문의를 팀의 답변으로 연결하세요.
바로톡의 전체 기능을 살펴보고, 우리 쇼핑몰의 상담 흐름에 맞춰 시작하세요.
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